TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – INET-RENZO

Última actualización: 09 de abril de 2025

Bienvenido a INET-RENZO, tu proveedor de internet de confianza en Formosa y Chaco. Al contratar o usar nuestros servicios, aceptás estos Términos y Condiciones, que establecen los derechos y obligaciones entre vos (el Cliente) y nosotros (INET-RENZO).

  1. OBJETO DEL SERVICIO

INET-RENZO brinda acceso a internet por fibra óptica y/o conexión inalámbrica (wireless), según disponibilidad técnica en la zona.

  1. CONDICIONES DE USO

  • El servicio es para uso residencial o comercial, de acuerdo al plan contratado.
  • Está prohibida la redistribución del servicio a terceros sin autorización.
  • Queda prohibido el uso del servicio para actividades ilegales (fraude, piratería, spam, etc.).

  1. EQUIPOS Y COMODATO

  • Todos los equipos entregados por INET-RENZO (como la ONU, antena, o módem) son provistos en comodato, es decir, se prestan mientras esté activo el servicio.
  • Las cámaras de seguridad incluidas en el abono “CASA SEGURA” también son entregadas en comodato, y deben ser devueltas al momento de la baja.
  • Nunca se venden equipos provistos por INET-RENZO.
  • El único equipo que puede ser adquirido o aportado por el cliente es el router Wi-Fi.
  • En caso de baja del servicio, el cliente está obligado a devolver todos los equipos en buen estado. Si no se devuelven o se entregan dañados, se cobrará el costo correspondiente.

  1. FACTURACIÓN Y PAGOS

  • La factura del servicio se emite el día 1 de cada mes y tiene vencimiento el día 10 del mismo mes.
  • Una vez emitida la factura, su pago es obligatorio, aunque el cliente no haya utilizado el servicio o desee darlo de baja.
  • En caso de no pagar en término, se aplicará recargo por intereses y posible suspensión del servicio por mora.
  • Los medios de pago habilitados incluyen transferencias, pagos electrónicos y puntos autorizados.
  • ⚠️ IMPORTANTE:
    Si el cliente realiza un pago desde una cuenta bancaria o billetera virtual que no está a nombre del titular del servicio, debe notificarlo obligatoriamente al WhatsApp 3704-518059, indicando el nombre del titular del servicio y el monto pagado.
    De no informarlo, INET-RENZO no podrá imputar ese pago correctamente, ya que no tenemos forma de saber a quién pertenece ese dinero recibido.
    No se imputarán pagos no identificados hasta tanto el cliente los informe correctamente.

  1. BAJA DEL SERVICIO

  • El cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento, siempre que no tenga deuda pendiente ni facturas ya emitidas.
  • Para evitar la facturación del mes siguiente, la baja debe solicitarse hasta 48 horas antes del último día del mes.
  • Si la baja no se solicita dentro de ese plazo, el día 1 del mes siguiente se emitirá automáticamente una nueva factura, la cual deberá abonarse antes de poder volver a solicitar la baja.
  • La baja se hace efectiva una vez que nuestro equipo retire todos los dispositivos entregados en comodato (incluyendo las cámaras del abono CASA SEGURA si correspondiera).

  1. SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO

  • Horario de atención técnica: lunes a sábado de 08:00 a 18:00 hs.
  • Mantenimientos programados serán comunicados previamente.
  • Cortes por causas climáticas o técnicas serán atendidos según disponibilidad y prioridad.

  1. VELOCIDAD Y CALIDAD DEL SERVICIO

  • Las velocidades ofrecidas son máximas teóricas, y pueden verse afectadas por múltiples factores: interferencias, clima, saturación horaria, cortes de energía, entre otros.
  • INET-RENZO trabaja constantemente para mantener la estabilidad y calidad del servicio.

  1. PRIVACIDAD Y USO DE DATOS

  • INET-RENZO respeta tu privacidad. Los datos personales solo se usan para brindar el servicio y no se comparten con terceros, salvo por exigencias legales.

  1. MODIFICACIONES

Estos términos pueden actualizarse en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra web oficial y/o canales de contacto habilitados.

  1. RECLAMOS Y SOPORTE

  • Todos los reclamos por inconvenientes deben ser realizados únicamente por WhatsApp al número 3704-518059.
  • INET-RENZO no se responsabiliza por fallas que no hayan sido reportadas por este canal oficial.
  • Una vez recibido el reclamo, el mismo será atendido dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.
  • Si no se informa el inconveniente, se considera que el servicio funciona normalmente.

  1. ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

El uso del servicio implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos atentamente y conservar una copia para su referencia.

  1. CONVIVENCIA DIGITAL Y RESPETO EN LA COMUNICACIÓN

  • Todos los reclamos y consultas deben canalizarse únicamente por WhatsApp al número 3704-518059, que es nuestro canal oficial de atención al cliente.
  • No se consideran válidos los reclamos hechos a través de redes sociales, estados de WhatsApp, comentarios públicos, ni a través de terceros como vecinos, amigos o técnicos de zona.
  • Este tipo de publicaciones públicas, mensajes difamatorios o escraches en redes son considerados una falta grave al vínculo de confianza entre cliente y proveedor.
  • En caso de incurrir en estas acciones, INET-RENZO se reserva el derecho de dar de baja inmediata el servicio, sin necesidad de previo aviso, incluso si hay saldo a favor.
  • Somos el único proveedor de la provincia que atiende los reclamos en un plazo máximo de 24 horas hábiles, siempre que el cliente haya notificado su problema correctamente.
  • No podemos adivinar si algo no funciona. Si no recibimos el aviso, asumimos que todo está en condiciones normales.